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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将(jiāng)变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuà建发集团是国企还是央企 建发员工有编制吗i)递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合(hé)各自(zì)实(shí)际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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